Ежедневно мы являемся потребителями услуг каких-либо учреждений или организаций. Не всегда эти услуги являются качественными.

Что нужно делать, чтобы заставить организацию выполнять свои обязанности?

Обратиться в суд?

Можно и нужно, если Вы являетесь потребителями услуг организации и по договору (или без договора) оплачиваете эти услуги. Пример – договорные отношения с КУП «Слуцкое ЖКХ». Вы ежемесячно платите за техническое обслуживание 225 рублей за каждый нормативный метр своей жилплощади и оплачиваете таже прочие услуги, а организация просто обязана содержать Ваш дом в чистоте, тепле и порядке, своевременно (раз в пять лет) производить текущий ремонт и предоставлять прочие блага, указанные в «Нормах и правилах содержания жилых домов в городах и поселках Республики Беларусь».

Мы же сами, вне зависимости от приватизированности своей квартиры, за свои кровные деньги должны производить только ремонт этой своей собственной квартиры. И никаких самостоятельных влажных уборок и подметания лестничных клеток – это, как и многое другое, перечисленное здесь, нам обязаны производить коммунальные службы. Здесь, как в заграничных турпутевках, действувет принцип «Все включено».

Однако чиновники от ЖКХ придумали себе лазейку – они просто этого не делают. Но деньги берут исправно. И если организация плохо выполняет свои функции, то ее нужно заставить это делать хорошо. Только делайте это письменно, а не устно. Помните: чиновники боятся только бумаги.

С чего следует начинать в самых простых случаях?

Можно начать с Книги замечаний и предложений. Она должна быть во всех государственных и иных организациях. Существует специальный Декрет Президента РБ от 14 января 2005г. за №2 «О совершенсвовании работы с населением». Изменения и дополнения в него внесены 2 апреля 2007г.

В пункте 2.2 указывается, что в Книгу вносятся замечания и предложения граждан о деятельности данной организации, а руководители несут персональную ответственность за ненадлежащую работу с замечаниями и предложениями (пункт 2.3).

Согласно Указу Президента организации обязаны:

1) предъявлять книгу по первому требованию гражданина;

2) в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения и принимать по ним меры;

при необходимости проведения специальной проверки срок рассмотрения замечания может быть продлен не более, чем на 15 дней с одновременным уведомлением об этом гражданина.

 
3) вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан;

4) в случае отказа информировать об этом граждан, мотивировать причину отказа;
5) рассматривать вопрос по его существу, не уклоняться от ответа;

* * *

А если книгу не дают? Если отвечают не по существу вопроса (Вы им про Ерему, а они Вам про Фому)? А если «забыли» ответить или пропущен срок ответа?

Это есть нарушение Декрета Президента. И за такое нарушение предусмотрена суровая отвественность. Но пока о нарушении знаете только вы, только Вы и можете возмущаться и на кухне обсуждать – какие плохие чиновники. Для того, чтобы чиновник начал соблюдать закон, нужно о нарушении закона сообщить в соответствующие органы, а именно – в прокуратуру, комитеты контроля или даже в суд. В Декрете №2 прописана обязанность вышестоящих органов контролировать подчиненные организации в этом вопросе и принимать меры по устранению нарушений.

Пункт 2.8 гласит: «Несоблюдение руководителем организации требований Декрета ведет к административной ответственности» В Административном Кодексе указан штраф до 10 базовых величин – ст. 9.24.

Также руководителя организации, нарушившего порядок работы с Книгой, можно привлечь к ответственности за нарушение законодательства о трудовой дисциплине – нарушение требований части 1 статьи 53 Трудового кодекса РБ, согласно которой работники обязаны, кроме прочего, добросовестно трудиться, обеспечивать качество услуг, не допускать брака в работе.

Ваше обращение к прокурору может повлечь для предприятия также привлечение виновных в нарушении законодательства к дисциплинарной ответственности.

Материалы по теме:

Похожие материалы:

юридическая помощь
связь
поиск
побеждаем!
тарифы ЖКХ